Política de Devoluciones
En OptiExpress Evolution, cumplimos con la normativa chilena vigente sobre derechos del consumidor (Ley N° 19.496). A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:
1. Derecho a la Garantía Legal
Según la ley chilena, tienes derecho a la garantía legal en caso de que un producto presente fallas o defectos. Este derecho puede ejercerse dentro de los primeros 6 meses posteriores a la recepción del producto y aplica en los siguientes casos:
- Fallas de fabricación o problemas de calidad que impidan el uso adecuado del producto.
- Descripción engañosa: Si el producto no corresponde a lo informado o publicitado.
- Falta de componentes esenciales para su correcto funcionamiento.
Puedes optar por:
- La reparación del producto.
- El cambio por uno nuevo.
- La devolución del dinero.
2. Condiciones para la Devolución o Cambio
Para hacer efectiva una devolución, es necesario que el producto:
- Sea devuelto en buen estado, salvo por los desperfectos que originaron la devolución.
- Esté acompañado de su boleta o factura.
- Incluya todos sus accesorios y embalajes originales, en la medida de lo posible.
3. Excepciones a la Garantía Legal
El derecho a devolución o cambio no aplica si:
- El producto fue manipulado indebidamente o utilizado de forma distinta a la indicada en las instrucciones.
- Los daños fueron causados por desgaste normal, accidentes o uso negligente.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio
Si deseas solicitar un cambio o devolución:
- Contáctanos al correo info@optiexpressevolution.com o al teléfono +56 976 298 770 indicando:
- Tu nombre y RUT.
- Número de boleta o factura.
- Descripción del problema.
- Coordina la entrega del producto en nuestra dirección: Agustinas 853-411, Santiago, Chile.
- Evaluaremos el producto y responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Costos de Envío
En caso de devoluciones o cambios, OptiExpress Evolution cubrirá los costos de envío si el producto presenta fallas atribuibles a nuestra responsabilidad.